Когда речь заходит о повышении эффективности вашего центра обработки вызовов, вы начинаете искать новые технологии и методы для повышения производительности и эффективности работы. Решение для автоматизированного обзвона — одна из таких технологий. Но почему автоматизированные звонки необходимы и что они могут вам предложить? Давайте разберемся с этим.
Что такое программное обеспечение для автоматизированных звонков?
Программное обеспечение для автоматизированных звонков — это инструмент, который автоматизирует процесс набора номера во время кампаний исходящих звонков и экономит ваше время, усилия и деньги. Автоматический обзвон также показывает гораздо лучшие результаты, чем ручной набор, но если вам нужны точные цифры, мы предоставим их чуть позже.
Кроме того, программное обеспечение для автоматизированных звонков также означает программное средство, которое отправляет предварительно записанные сообщения в виде автоматических звонков через интерфейс системы IVR для отправки клиентам напоминаний, опросов для сбора отзывов, предложений и так далее. Таким образом, в целом, программное обеспечение для автоматизированного обзвона — это группа инструментов, автоматизирующих процесс обзвона.
Какие бывают типы программного обеспечения для автоматизированных звонков?
Как вы могли догадаться, не существует единого универсального инструмента для автоматизированных звонков, а поскольку исходящие звонки — это процесс, который может иметь различные цели и нюансы, разработчики приложили максимум усилий для создания различных алгоритмов, которые покроют все ваши потребности.
Оговоримся, что существует несколько целей запуска кампании исходящих звонков — для продаж, для последующих действий, для сбора обратной связи, для «разогрева» базы или просто для генерации лидов. Как следует из сказанного, успех, как и цель кампании исходящих звонков, сильно зависит от типа списка контактов (то же самое, что база лидов), который вы используете. Холодные лиды не будут так отзывчивы, как теплые, поэтому в ходе кампании холодных звонков крайне важно охватить как можно больше перспективных клиентов, в то время как при обработке теплой базы вам не нужна такая скорость — вам нужно не потерять ни одного клиента из базы, поскольку каждый из них — ваш почти убежденный клиент.
Таким образом, крайне важно было учесть, что для покрытия потребностей бизнеса необходимо несколько различных систем автоматического обзвона. И, к счастью, разработчики отлично справились с этой задачей.
Predictive Dialer
Predictive Dialer — это самый известный и популярный тип программного обеспечения для автоматического обзвона, поскольку он предназначен для работы с огромными списками холодных контактов. Как вы уже догадались, этот автодозвонщик самый быстрый по скорости набора номера, а также самый продвинутый по сравнению с другими автодозвонщиками. Почему?
Прежде всего, Predictive Dialer имеет самый интеллектуальный алгоритм — он может набирать несколько телефонных номеров одновременно, и он может начать набирать новые звонки даже тогда, когда предыдущие еще обрабатываются агентами — вот почему он называется «предиктивным». Программное обеспечение для автоматического набора измеряет среднюю продолжительность звонка и среднее время до соединения с лидом, чтобы связать новые звонки в ту же секунду, когда закончились предыдущие.
Predictive Dialer может выполнять более ста звонков в час, в то время как в ручном режиме вы никогда не достигнете более тридцати пяти! Показатель успешности Predictive Dialer также является выдающимся — он составляет более 75%.
Predictive Dialer идеально подходит для списков холодных контактов, исходящего телемаркетинга, генерации лидов, обработки устаревших баз лидов и других целей, связанных с холодными лидами.
Power Dialer
Power Dialer более консервативен, чем Predictive Dialer, но у него есть свои преимущества перед конкурентом. Во-первых, скорость набора номера у Power Dialer немного ниже, чем у Predictive Dialer — он совершает около семидесяти пяти дозвонов в час с коэффициентом успеха не менее 50%, но его можно увеличить до 80%, если вы используете качественную базу лидов. Он не прогнозирует среднюю продолжительность звонка или другие показатели, он просто начинает дозваниваться только тогда, когда агент свободен и его предыдущий звонок завершен.
Но в чем преимущества Power Dialer перед Predictive Dialer, если он медленнее? Во-первых, для проведения кампаний исходящих звонков Power dialer нужен всего один агент, в то время как Predictive dialer нуждается как минимум в пяти агентах. Во-вторых, Power dialer может не вызывать пропущенных звонков (когда клиент берет трубку, но агент не соединяется из-за задержки) — в то время как Predictive dialer может вызывать их из-за недействительных настроек или отсутствия агентов. Наконец, Power Dialer имеет отличную функцию — voicemail drop, которая означает, что вы можете оставлять холодные голосовые сообщения во время исходящих звонков.
Power Dialer — идеальное решение для обработки теплых баз, списков текущих клиентов, а также в качестве инструмента up-sales или cross-sales.
Preview Dialer
Этот тип программного обеспечения для автоматических звонков работает почти так же, как и Power Dialer: он также начинает набирать номер только тогда, когда агент свободен, но при этом позволяет агенту решать, звонить ли следующему клиенту или перейти к другому. Как бы то ни было, это не главная особенность Preview Dialer — его главная особенность заключается в том, что он показывает данные клиента, импортированные из CRM-программы перед каждой попыткой дозвона.
Как видите, Preview dialer идеально подходит, если вам нужно обрабатывать VIP-клиентов или базу лидов, требующую персонализированного подхода. Поскольку персонализация не терпит спешки, скорость набора номера в Preview Dialer составляет более пятидесяти попыток дозвона в час с 50%+ процентом успеха.
Preview Dialer незаменим для таких целей, как обработка VIP и высокодоходных лидов, а также если вам необходимо персонализировать обслуживание клиентов, особенно если речь идет о таких отраслях, как финансы, здравоохранение или недвижимость.
Заключение
Как видите, программное обеспечение для автоматизированных звонков не оставляет шансов ручному набору номера или любым другим методам исходящего телемаркетинга. Невероятная эффективность в паре с доступной ценой — вот что нужно вашему бизнесу. И угадайте, кто может предоставить вам передовое программное обеспечение для автоматических звонков? Ознакомьтесь с возможностями и преимуществами программного решения VoIPTime Contact Center для автоматических звонков по этой ссылке!